129090, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 6, стр. 1
129090, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 6, стр. 1
+7 499 112 42 22
info@slp-legal.ru
Оставьте свои данные и мы Вам перезвоним!
Оставьте свои данные и мы Вам перезвоним!
Претензия по договору оказания услуг: как правильно оформить?
Заместитель генерального директора Юридической фирмы «Ляпунов Терехин и партнеры»
21.11.2024
21.11.2024
Претензия служит неким досудебным требованиям одной из сторон. Иногда данный документ может быть одним из способов решения конфликтной ситуации с контрагентом, в ином случае полученная претензия служит предвестником судебного спора. Настоящая статья посвящена предъявлению претензий в рамках договора оказания услуг, заключенному между бизнесом (b2b).
Основные причины для формирования претензии
Основные причины для формирования претензии
Важно понимать, что по договору возмездного оказания услуг в отличие от договора подряда исполнитель совершает определенные действия (например, оказывает бухгалтерские, юридические или консультационные услуги и др.) по заданию заказчика. В свою очередь при подряде заказчик должен получить конкретный результат (например, при бытовом подряде – отремонтированную квартиру). В связи с указанным основания для формирования претензий по договору оказания услуг могут отличаться от договора подряда.
Основными причинами для направления претензии по договору оказания услуг со стороны Заказчика могут быть:
Со стороны же исполнителя претензии связаны:
Как следствие, от спорной ситуации зависит и требование стороны. Например, нарушен срок оказания услуг – требуем оплаты неустойки или отказываемся от договора и требуем неотработанный аванс, также Заказчик (сторона) может просить в своей претензии и снижение стоимости услуг, поскольку оказание было некачественным.
Стоит учесть, что споры по некачественным услугам затруднительны. Заказчику иногда тяжело доказать, что услуга, а не результат работы, была оказана с недостатками. В деле А53-29799/2022 суд отметил, что компания не представила доказательств некачественного оказания услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета, согласно которым к некачественному оказанию услуг относятся случаи, когда в результате оказания услуг выявлены ошибки в ведении бухгалтерского и налогового учета, и, в связи с этим на предприятие были наложены финансовые санкции. В рамках другого дела (А84-3487/2020) индивидуальному предпринимателю удалось доказать, что услуги, связанные с ведением бухгалтерской и налоговой отчетности, оказаны ненадлежащего качества. Доказательством оказания ненадлежащего качества услуг послужило заключение эксперта, где эксперт определил, что оказаны услуги с грубым нарушением правил, установленных действующим законодательством.
Основными причинами для направления претензии по договору оказания услуг со стороны Заказчика могут быть:
- возврат неотработанного аванса (неоказание услуг);
- нарушение сроков оказания услуг;
- некачественное оказание услуг;
- выплата неустойки (пени, штрафов).
Со стороны же исполнителя претензии связаны:
- с неоплатой оказанных услуг;
- с нарушением сроком оплаты услуг;
- с возмещением понесенных трат на оказание услуг.
Как следствие, от спорной ситуации зависит и требование стороны. Например, нарушен срок оказания услуг – требуем оплаты неустойки или отказываемся от договора и требуем неотработанный аванс, также Заказчик (сторона) может просить в своей претензии и снижение стоимости услуг, поскольку оказание было некачественным.
Стоит учесть, что споры по некачественным услугам затруднительны. Заказчику иногда тяжело доказать, что услуга, а не результат работы, была оказана с недостатками. В деле А53-29799/2022 суд отметил, что компания не представила доказательств некачественного оказания услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета, согласно которым к некачественному оказанию услуг относятся случаи, когда в результате оказания услуг выявлены ошибки в ведении бухгалтерского и налогового учета, и, в связи с этим на предприятие были наложены финансовые санкции. В рамках другого дела (А84-3487/2020) индивидуальному предпринимателю удалось доказать, что услуги, связанные с ведением бухгалтерской и налоговой отчетности, оказаны ненадлежащего качества. Доказательством оказания ненадлежащего качества услуг послужило заключение эксперта, где эксперт определил, что оказаны услуги с грубым нарушением правил, установленных действующим законодательством.
Для чего нужен документ
Для чего нужен документ
В ряде случаев претензия направляется для соблюдения обязательного досудебного (претензионного) порядка. Иногда претензия служит неким механизмом для урегулирования возникшего спора до суда. Так, одна из сторон по договору исходя из содержания претензии узнает о проблемах, которые существуют в рамках договорных отношениях и предпринимает попытки для устранения возникшего спора.
Является ли в вашем споре с контрагентом обязательным соблюдение досудебного порядка, Вы можете узнать исходя из статьи «Обязательна ли досудебная претензия».
Является ли в вашем споре с контрагентом обязательным соблюдение досудебного порядка, Вы можете узнать исходя из статьи «Обязательна ли досудебная претензия».
Как оформить претензию по договору оказания услуг?
Как оформить претензию по договору оказания услуг?
На законодательном уровне отсутствуют ли какие-то требования к оформлению претензии. Однако судебной и деловой практикой выработаны определенные правила при оформлении претензии. Ниже перечислим основные элементы претензии, которые применены к претензиям по любым спорам.
1. В претензии необходимо указать реквизиты отправителя претензии и получателя (Вашего контрагента).
2. В основной части следует указать реквизиты и предмет Договора, по которому у Вас возникли требования к Вашему контрагенту. Как правило, в начале претензии пишем (пример):
«Между ООО «Ромашка» (далее – Заказчик) и ООО «Звездочка» (далее – Исполнитель) был заключен 11.11.2024 Договора на оказание услуг. Согласно п. 1.1. ООО «Звездочка» обязалось…».
3. В претензии необходимо перечислить факты и обстоятельствами, которые свидетельствует о нарушении Вашим прав.
К примеру: «ООО «Ромашка» по условиям договора на оказание услуг обязано было перечислить исполнителю денежные средства в размере 100 000 руб. в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подписания акта оказанных услуг. Однако по истечению 3 (трех) рабочих дней с даты подписания акта оказанные услуги не были оплачены.»
4. Обосновать свою претензии с помощью ссылок на нормы закона и пункты договора. Например, универсальной нормой права, с помощью которой можно обосновать свои требованиями является ст. 310 Гражданского кодекса РФ. Согласно указанной статье, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
5. В конце претензии необходимо написать свое требования со сроком исполнения. Срок исполнения зависит от условий договора. Если у вас предусмотрен досудебный порядок, то укажите срок, который предусмотрен договоров. Если же отсутствуют условия о досудебном порядке, то укажите 30 календарных дней с даты направления претензии.
Для побуждения к исполнению требований по претензии можете в конце указать:
«В случае неисполнения требований по настоящей претензии спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда с возложением на Вас всех понесенных расходов в связи с судебным разбирательством».
Важно: если Вы в претензии укажите требование о взыскании основного долга без учета неустойки, то отдельной претензии не требуется относительно требования о взыскании неустойки. В указанном случае досудебный порядок считается соблюденным в отношении требований об основном долге и о неустойке (п. 15 ПП ВС РФ от 22.06.2021 № 18). При этом, если имеется решение суда о взыскании основного долга, а требования о взыскании неустойки не предъявлялись, то перед подачей иска потребуется направить досудебную претензию относительно уплаты неустойки.
Пример претензии – прилагается.
1. В претензии необходимо указать реквизиты отправителя претензии и получателя (Вашего контрагента).
2. В основной части следует указать реквизиты и предмет Договора, по которому у Вас возникли требования к Вашему контрагенту. Как правило, в начале претензии пишем (пример):
«Между ООО «Ромашка» (далее – Заказчик) и ООО «Звездочка» (далее – Исполнитель) был заключен 11.11.2024 Договора на оказание услуг. Согласно п. 1.1. ООО «Звездочка» обязалось…».
3. В претензии необходимо перечислить факты и обстоятельствами, которые свидетельствует о нарушении Вашим прав.
К примеру: «ООО «Ромашка» по условиям договора на оказание услуг обязано было перечислить исполнителю денежные средства в размере 100 000 руб. в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подписания акта оказанных услуг. Однако по истечению 3 (трех) рабочих дней с даты подписания акта оказанные услуги не были оплачены.»
4. Обосновать свою претензии с помощью ссылок на нормы закона и пункты договора. Например, универсальной нормой права, с помощью которой можно обосновать свои требованиями является ст. 310 Гражданского кодекса РФ. Согласно указанной статье, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
5. В конце претензии необходимо написать свое требования со сроком исполнения. Срок исполнения зависит от условий договора. Если у вас предусмотрен досудебный порядок, то укажите срок, который предусмотрен договоров. Если же отсутствуют условия о досудебном порядке, то укажите 30 календарных дней с даты направления претензии.
Для побуждения к исполнению требований по претензии можете в конце указать:
«В случае неисполнения требований по настоящей претензии спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда с возложением на Вас всех понесенных расходов в связи с судебным разбирательством».
Важно: если Вы в претензии укажите требование о взыскании основного долга без учета неустойки, то отдельной претензии не требуется относительно требования о взыскании неустойки. В указанном случае досудебный порядок считается соблюденным в отношении требований об основном долге и о неустойке (п. 15 ПП ВС РФ от 22.06.2021 № 18). При этом, если имеется решение суда о взыскании основного долга, а требования о взыскании неустойки не предъявлялись, то перед подачей иска потребуется направить досудебную претензию относительно уплаты неустойки.
Пример претензии – прилагается.
Как правильно предъявить претензию?
Как правильно предъявить претензию?
Если в договоре отсутствуют условия о способах и порядке осуществления взаимодействия сторонами, то при предъявлении претензии необходимо руководствоваться общими положениями гражданского законодательства.
Претензия может быть вручена лично, направлена с помощью почтовой связи или иных служб доставки. Если претензия будет вручена лично, то необходимо, чтобы другая сторона расписалась о вручении и получении претензии на одном экземпляре документа. По почтовому отправлению обращение необходимо направлять по юридическому адресу стороны заказным или же ценным письмом с описью вложения. Иногда в договоре в разделе «Реквизиты сторон» имеются сведения о почтовом адресе, то целесообразно отправить досудебную претензию по юридическому и почтовому адресам.
Претензия может быть вручена лично, направлена с помощью почтовой связи или иных служб доставки. Если претензия будет вручена лично, то необходимо, чтобы другая сторона расписалась о вручении и получении претензии на одном экземпляре документа. По почтовому отправлению обращение необходимо направлять по юридическому адресу стороны заказным или же ценным письмом с описью вложения. Иногда в договоре в разделе «Реквизиты сторон» имеются сведения о почтовом адресе, то целесообразно отправить досудебную претензию по юридическому и почтовому адресам.
Какой срок ответа на претензию по договору возмездного оказания услуг?
Какой срок ответа на претензию по договору возмездного оказания услуг?
Срок ответа на претензию сводится к дате, после истечения которой сторона может предъявить свои требования в суд. Если в рамках договора не установлен определенный срок (например, стороны предусмотрели в своем договоре претензионный срок в виде 15 рабочих дней), то срок досудебного урегулирования срока составляет 30 календарных дней со дня направления претензии (ст. 4 АПК РФ).
Таким образом, в период 30-ти календарных дней с даты направления претензии или срока, указанного в договоре, другая сторона может предоставить ответ на претензию.
Таким образом, в период 30-ти календарных дней с даты направления претензии или срока, указанного в договоре, другая сторона может предоставить ответ на претензию.
Итог
Итог
Чаще всего претензия служит неким вектором перед началом судебного спора, поэтому важно соблюсти все требования к оформлению претензии и правильно её предъявить. В ином случае суд может признать направленную претензию ненадлежащим соблюдением досудебного порядка, и иск будет возвращен.
Пример претензии по Договору оказания услуг.
[Бланк (угловой штамп) организации,
дата, регистрационный номер]
[Число, месяц, год] между нашими организациями заключен договор на оказание услуг, в соответствии с условиями которого Ваша организация обязалась в установленный срок [указать обязанности стороны].
[Опишите, что именно нарушила сторона в рамках договора].
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
На основании изложенного, прошу Вас в срок, предусмотренный п. ____ Договора (в течение ___ календарных дней) с момента получения претензии [указать требования].
В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке, мы будем вынуждены обратиться в суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы.
С уважением,
дата, регистрационный номер]
[Наименование контрагента]
адрес: [вписать нужное]
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору возмездного оказания услуг
[Число, месяц, год] между нашими организациями заключен договор на оказание услуг, в соответствии с условиями которого Ваша организация обязалась в установленный срок [указать обязанности стороны].
[Опишите, что именно нарушила сторона в рамках договора].
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
На основании изложенного, прошу Вас в срок, предусмотренный п. ____ Договора (в течение ___ календарных дней) с момента получения претензии [указать требования].
В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке, мы будем вынуждены обратиться в суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы.
С уважением,
Подпись/Расшифровка
Оставьте свои данные и мы Вам перезвоним!
*Нажимая кнопку Вы принимаете условия политики конфиденциальности и даёте согласие
на обработку персональных данных
на обработку персональных данных
Предыдущая статья
Как взыскать неустойку по ДДУ с застройщика